Sebo e Bazar da Lili
CNPJ: 37.320.674/0001-83
Aplicável exclusivamente às compras realizadas diretamente no site
seboebazardalili.com.br
Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantias estabelece as condições aplicáveis exclusivamente às compras realizadas diretamente no site:
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O Sebo e Bazar da Lili comercializa produtos novos, usados, antigos, vintage, colecionáveis, fora de linha e, em muitos casos, produtos de peça única.
Nosso catálogo poderá incluir, entre outras categorias:
Por trabalharmos com ampla variedade de produtos e especialmente com produtos usados, antigos e de peça única, adotamos procedimentos específicos de descrição, registro, teste, identificação, conservação, envio e conferência de devoluções.
Esta Política busca proporcionar segurança tanto ao consumidor quanto ao Sebo e Bazar da Lili.
Nenhuma disposição desta Política tem como finalidade excluir direito do consumidor que não possa ser afastado pela legislação brasileira.
Esta Política estará disponível no site para consulta antes e depois da realização da compra.
Recomendamos que o consumidor leia atentamente:
A descrição e as fotografias do produto são partes importantes das informações disponibilizadas ao consumidor.
Os produtos poderão ser classificados, quando aplicável, da seguinte forma:
NOVO/LACRADO
Produto sem uso e, quando aplicável, mantido em sua embalagem ou lacre original.
COMO NOVO
Produto aberto, anteriormente manuseado ou de exposição, mas em excelente estado geral e apresentando poucos ou nenhum sinal perceptível de uso.
MUITO BOM
Produto usado e bem conservado, podendo apresentar pequenos sinais decorrentes da idade, armazenamento, manuseio ou utilização anterior.
BOM
Produto usado com sinais normais de utilização, conservação ou idade, sem prejuízo relevante de sua finalidade principal, salvo informação específica no anúncio.
REGULAR
Produto usado com sinais mais evidentes de utilização, desgaste, marcas, avarias estéticas, ausência de acessórios, peças ou outras particularidades devidamente demonstradas ou informadas.
A classificação é uma referência geral.
As fotografias e a descrição individual do anúncio prevalecem como referência específica das condições conhecidas daquele produto.
O consumidor deve considerar que um produto usado não apresenta necessariamente as mesmas condições estéticas ou funcionais esperadas de um produto novo.
Dependendo de sua natureza, idade e histórico, produtos usados podem apresentar:
Sempre que identificadas e relevantes, essas características serão informadas no anúncio e/ou demonstradas por fotografias.
Uma característica, desgaste, limitação, ausência de acessório ou avaria claramente informada antes da compra integra as condições conhecidas daquele produto.
Exemplos:
Livro:
"Possui páginas amareladas e pequena marca na cара."
Boneca:
"Não acompanha suporte e apresenta pequena marca na perna."
LP:
"Capa apresenta desgaste e disco possui riscos superficiais."
Eletrônico:
"Possui riscos na carcaça e não acompanha fonte."
Essas condições previamente informadas deverão ser consideradas pelo consumidor antes da compra.
A informação de uma característica conhecida não elimina os direitos relacionados a eventual problema diferente que não tenha sido previamente informado.
Quando o anúncio indicar que as fotografias são reais, elas correspondem ao próprio produto disponibilizado para venda.
Isso é especialmente importante para:
O consumidor deverá observar atentamente todas as fotografias.
Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato conosco antes da compra.
Como as vendas do Sebo e Bazar da Lili são realizadas à distância, será respeitado o direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira.
O consumidor poderá comunicar sua decisão dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
A solicitação deverá ser comunicada dentro do prazo aplicável por meio dos nossos canais oficiais.
O consumidor deverá informar, preferencialmente:
Quando a solicitação envolver suposto defeito, avaria ou divergência, fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a identificação e solução da ocorrência.
A solicitação dessas informações não será utilizada como obstáculo indevido ao exercício de direitos legalmente assegurados.
O consumidor poderá realizar o manuseio razoavelmente necessário para verificar:
Entretanto, o período destinado à avaliação da compra não deve ser confundido com autorização para utilização prolongada ou modificação do produto.
Enquanto estiver avaliando se permanecerá com o produto, o consumidor deverá adotar cuidados razoáveis para preservá-lo.
Recomendamos especialmente:
Para que uma devolução seja processada regularmente, será verificado se:
O cumprimento das condições estabelecidas nesta Política é necessário para o processamento regular da devolução.
Quando for constatado que o produto devolvido apresenta divergência objetiva em relação às condições registradas antes do envio, o Sebo e Bazar da Lili realizará análise específica da ocorrência.
São exemplos:
Nessas situações, a devolução, troca ou reembolso poderá não ser aprovado na forma solicitada, total ou parcialmente, quando juridicamente cabível.
O caso será analisado com base na documentação existente e nos direitos aplicáveis ao consumidor.
O recebimento físico do pacote pelo Sebo e Bazar da Lili não representa aprovação automática da troca, devolução ou reembolso.
Após o recebimento, poderá ser realizada conferência do produto.
Essa conferência poderá verificar:
O Sebo e Bazar da Lili poderá realizar registro das condições do produto antes da embalagem e postagem.
O registro poderá incluir:
Esses registros poderão ser utilizados para conferir eventual devolução.
A conferência poderá incluir:
Quando ficar demonstrado que o produto devolvido não corresponde ao produto originalmente enviado, a devolução não será considerada regular.
A identificação poderá ser feita por:
O consumidor será comunicado da divergência.
Todos os componentes integrantes da venda deverão acompanhar a devolução.
Isso poderá incluir:
A ausência será documentada.
Quando juridicamente cabível, a falta de itens integrantes da venda poderá impedir a aprovação regular da devolução ou gerar outras providências proporcionais à ocorrência.
Quando forem identificadas novas avarias ou alterações não existentes no registro anterior ao envio, a ocorrência será documentada.
Poderão ser consideradas:
A simples identificação de uma divergência não resultará em acusação automática ao consumidor.
O caso será analisado objetivamente.
O fato de o produto já ser usado antes da venda não significa que possa retornar com desgaste adicional, dano ou alteração relevante causada posteriormente.
Produtos usados possuem estado individual de conservação.
Esse estado pode determinar:
Assim, uso que produza alteração relevante em relação ao estado registrado poderá ser documentado e considerado na análise da devolução.
Uma parcela importante dos produtos usados, vintage e colecionáveis comercializados pelo Sebo e Bazar da Lili consiste em peças únicas.
Por esse motivo, a devolução de um item modificado, incompleto ou danificado pode impedir sua comercialização nas mesmas condições anteriores.
Em situações de defeito ou vício, a inexistência de outra unidade idêntica poderá impossibilitar a substituição pelo mesmo produto.
Nesses casos serão adotadas as soluções legalmente aplicáveis.
Produtos impressos usados podem apresentar características compatíveis com idade e utilização anterior, incluindo:
Sempre que relevantes e identificadas, essas características serão informadas ou apresentadas nas fotografias.
Durante o período de avaliação, o consumidor deverá evitar:
Novas alterações poderão ser documentadas na devolução.
Quando aplicável, poderão ser avaliados separadamente:
Durante o período de avaliação, o consumidor deverá preservar o produto contra:
Quando o produto tiver sido testado, essa informação poderá constar no anúncio.
Brinquedos usados podem apresentar sinais compatíveis com idade e utilização.
O anúncio poderá registrar:
Não deverão ser realizadas modificações durante o período de avaliação que alterem permanentemente o produto.
Bonecas e colecionáveis podem possuir valor relacionado à originalidade e estado de conservação.
Durante o período de avaliação, recomendamos que não sejam realizados:
Roupas, sapatos e acessórios integrantes da venda também deverão acompanhar eventual devolução.
Pelúcias e produtos têxteis usados deverão ser preservados durante o período de avaliação.
Alterações como:
poderão ser registradas e consideradas na análise da devolução.
Produtos eletrônicos poderão ser testados antes do envio.
Conforme o produto, poderão ser registrados:
Durante o período de avaliação não deverão ser realizados:
Para equipamentos de informática e rede poderão ser registrados:
Quando o consumidor realizar configurações necessárias para teste, antes da devolução deverá, sempre que tecnicamente possível:
O consumidor é responsável por realizar backup de seus próprios dados antes da devolução.
O Sebo e Bazar da Lili não deverá ser considerado responsável pela preservação de dados pessoais deixados voluntariamente em equipamentos devolvidos, observadas as obrigações legais aplicáveis.
Consoles, controles, acessórios e demais produtos de games poderão ter registrados:
Quando houver utilização de conta pessoal, o consumidor deverá removê-la antes da devolução.
Não deverão ser realizadas modificações físicas ou técnicas permanentes durante o período de avaliação.
Produtos como:
exigem cuidados especiais de higiene.
O consumidor deverá realizar apenas o manuseio razoavelmente necessário à avaliação do produto.
Caso haja pedido de devolução, serão observadas as condições em que o produto retornou.
Poderão ser objeto de análise específica:
A existência de uma dessas condições será documentada e tratada de acordo com a legislação aplicável.
Produtos hospitalares, ortopédicos ou de contato corporal exigem cuidado especial em razão de sua natureza.
O consumidor deverá observar as instruções de uso, quando aplicáveis, e preservar o produto durante o período de avaliação.
Em eventual devolução, poderão ser consideradas:
Cada situação será analisada individualmente conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.
Produtos destinados a contato direto com o corpo deverão ser manuseados com cuidado especial.
Quando houver devolução, serão analisadas as condições de integridade, conservação e higiene.
Sinais de utilização capazes de comprometer de forma relevante a condição sanitária ou comercial do produto serão documentados para análise.
Quando comercializarmos produtos consumíveis, descartáveis ou destinados a uso individual, o consumidor deverá observar atentamente a descrição e a finalidade.
Em pedidos de devolução poderão ser consideradas, conforme aplicável:
Nenhuma disposição desta seção será aplicada de forma a excluir direito obrigatório assegurado pela legislação.
Produtos anunciados como novos ou lacrados serão enviados na condição informada.
O rompimento de embalagem ou lacre, isoladamente considerado, não será utilizado automaticamente para afastar direito previsto em lei.
Porém, eventuais sinais de consumo, utilização, alteração, dano, retirada de componentes ou comprometimento relevante do produto serão documentados e analisados individualmente.
Quando um produto tiver sido testado antes da venda, poderemos informar no anúncio:
TESTADO – FUNCIONAMENTO VERIFICADO
Indica que foram realizados testes compatíveis com a natureza do produto.
TESTE PARCIAL
Indica que determinadas funções foram verificadas, mas não foi possível realizar teste integral de todas as funcionalidades.
A descrição deverá indicar, sempre que possível, quais funções foram verificadas.
Determinados produtos antigos, vintage, incompletos ou tecnicamente específicos podem não permitir teste completo.
Quando isso ocorrer, a condição deverá ser informada de forma clara no anúncio, com expressões como:
"Não testado"
ou
"Funcionamento não verificado."
Essa informação descreve a condição conhecida do produto no momento da venda e não tem a finalidade de excluir direitos que não possam ser afastados por lei.
Produtos usados podem conter componentes naturalmente sujeitos a degradação com o tempo, como:
Quando conhecida, a condição relevante será informada no anúncio.
Eventual reclamação será analisada considerando:
Produtos novos e usados estão sujeitos à garantia legal prevista pela legislação brasileira.
A condição de produto usado, antigo, vintage ou colecionável não significa ausência automática de garantia.
Da mesma forma, característica claramente informada antes da compra deverá ser considerada na análise de eventual reclamação.
Serão observados os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
De forma geral, a legislação estabelece:
Em caso de vício oculto, será observada a regra legal aplicável ao momento em que o problema ficar evidenciado.
A reclamação sobre defeito será analisada considerando a descrição original do anúncio.
Exemplo:
Se uma boneca tiver sido anunciada como:
"Não acompanha uma das nadadeiras, conforme fotografias."
a ausência informada já integrava as condições do produto.
Se surgir problema diferente e não informado, ele será analisado separadamente.
O desgaste natural compatível com idade, natureza e condição previamente informada de um produto usado não deve ser automaticamente confundido com vício.
Por outro lado, o Sebo e Bazar da Lili não utilizará a expressão "produto usado" para ocultar defeitos conhecidos ou afastar direitos obrigatórios.
O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.
Sempre que possível, deverão ser utilizadas:
Todos os acessórios integrantes da compra deverão ser incluídos.
Quando houver indícios de dano ocorrido durante o transporte de devolução, poderão ser avaliados:
Quando houver divergência relevante entre o produto enviado e o produto devolvido, o Sebo e Bazar da Lili poderá:
Quando ficar comprovado que o produto retornou diferente, incompleto, danificado ou significativamente alterado por fato posterior à entrega, a solicitação poderá não ser aprovada na forma pretendida, quando isso for permitido pela legislação.
Esta é uma condição importante desta Política.
O Sebo e Bazar da Lili poderá não aprovar a troca, a devolução ou o reembolso na forma solicitada, quando juridicamente cabível, se ficar objetivamente comprovado que o consumidor:
O simples envio da mercadoria de volta não representa aceitação automática da devolução ou reconhecimento automático do direito ao reembolso.
Toda medida adotada será proporcional às circunstâncias verificadas e respeitará os direitos que não possam ser afastados pelo Código de Defesa do Consumidor.
O período destinado à avaliação da compra não deve ser entendido como autorização para utilização temporária gratuita do produto.
O consumidor deverá limitar o manuseio àquilo que seja razoavelmente necessário para conhecer e avaliar a mercadoria.
Quando a utilização produzir alteração relevante e comprovável da condição do produto, a ocorrência será analisada conforme esta Política e a legislação aplicável.
Quando o direito ao reembolso estiver caracterizado, ele será realizado conforme a legislação e os procedimentos técnicos do meio de pagamento utilizado na compra.
O recebimento do pacote poderá ser seguido de conferência antes da conclusão administrativa do procedimento, especialmente quando houver indícios objetivos de divergência.
Quando for identificada divergência, nossa equipe deverá manter comunicação respeitosa, objetiva e baseada em registros.
Poderá ser utilizada comunicação como:
"Durante a conferência do produto devolvido, identificamos diferença entre as condições registradas antes do envio e as condições observadas no retorno. Estamos analisando os registros para tratarmos corretamente a ocorrência."
Não serão realizadas acusações sem elementos objetivos.
Esta Política é baseada nos princípios de boa-fé, transparência e equilíbrio.
O Sebo e Bazar da Lili compromete-se a:
Esperamos igualmente que o consumidor:
Para solicitações relacionadas às compras realizadas diretamente no site:
Site:
seboebazardalili.com.br
WhatsApp/Telefone:
(41) 98737-0686
E-mail:
[email protected]
Formulário de contato:
Disponível na página Contato do site.
Ao entrar em contato, recomendamos informar:
Esta Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente no site
seboebazardalili.com.br.
Ela não regulamenta compras realizadas em outras plataformas ou canais de terceiros.
Esta Política poderá ser atualizada para:
A versão aplicável à compra será considerada conforme as condições e legislação pertinentes ao momento da contratação.
Situações não previstas nesta Política serão analisadas individualmente considerando:
Nenhuma cláusula deverá ser interpretada como renúncia ou exclusão de direito que a legislação não permita afastar.
Da mesma forma, o exercício de direitos do consumidor não elimina a possibilidade de apuração objetiva de dano, alteração, retirada de componentes, substituição do produto ou outras divergências ocorridas após a entrega.
Para maior clareza:
O produto deverá retornar:
Todos os produtos devolvidos poderão ser conferidos e comparados com os registros realizados antes do envio.
O recebimento da mercadoria não representa aprovação automática da devolução ou reembolso.
Quando ficar comprovado descumprimento das condições desta Política, a troca, devolução ou reembolso poderá não ser aprovado na forma solicitada, quando juridicamente cabível, sempre respeitados os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
SEBO E BAZAR DA LILI
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